Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Pendekatan Strategis Dalam Pengukuran Kinerja Organisasi Systematic Literature Review

Abstrak

Balanced Scorecard merupakan salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja organisasi dengan melihat beberapa aspek, tidak hanya dari sisi keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan Balanced Scorecard sebagai alat pengukuran kinerja organisasi, penerapan empat perspektif Balanced Scorecard, serta manfaat dan kendala yang ditemukan dalam penerapannya. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur dengan mengkaji 20 jurnal yang membahas penerapan Balanced Scorecard pada berbagai jenis organisasi, seperti perusahaan, UMKM, koperasi, rumah sakit, dan organisasi yang bergerak dalam bidang teknologi informasi. Data yang diperoleh dari jurnal kemudian dibandingkan berdasarkan objek penelitian, perspektif yang digunakan, indikator pengukuran, hasil penelitian, manfaat, dan kendala penerapannya. Hasil kajian menunjukkan bahwa Balanced Scorecard banyak digunakan melalui empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penerapan pada setiap organisasi menunjukkan hasil yang berbeda karena indikator dan kondisi organisasi juga berbeda. Beberapa penelitian menunjukkan kinerja yang baik pada aspek keuangan dan pelanggan, sedangkan proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan masih memerlukan perbaikan. Kendala yang ditemukan antara lain keterbatasan sumber daya, kesulitan menentukan indikator yang sesuai, keterbatasan data, serta kesiapan organisasi dalam menerapkan Balanced Scorecard. Berdasarkan hasil tersebut, Balanced Scorecard dapat digunakan sebagai alat evaluasi kinerja karena mampu memberikan gambaran kinerja organisasi dari beberapa aspek dan membantu menentukan bagian yang masih perlu diperbaiki