Analisis Penerapan Manajemen Kualitas dan Pengendalian Kualitas Pada PT Anugrah Abadi Berkarya Selalu

Abstrak

Kualitas produk dan jasa merupakan faktor yang menentukan kepercayaan pelanggan dan kelangsungan perusahaan, khususnya bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa dan perdagangan bahan kimia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen kualitas dan pengendalian kualitas pada PT Anugrah Abadi Berkaryaselalu. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan data primer yang diperoleh melalui wawancara menggunakan sepuluh pertanyaan terfokus pada pihak perusahaan, serta data sekunder berupa dokumen perusahaan dan literatur ilmiah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan manajemen kualitas melalui pelatihan karyawan dan penerapan standar operasional prosedur (SOP), sedangkan pengendalian kualitas dilakukan melalui pemeriksaan kadar atau pH produk kimia setelah proses produksi dan penjagaan produk di gudang. Produk yang tidak sesuai standar ditangani dengan pembuatan ulang sehingga masalah kualitas dapat dijaga tetap pada tahap internal, sedangkan kegagalan eksternal berupa keluhan pelanggan sangat jarang terjadi. Data nominal biaya kualitas tidak tersedia sehingga analisis dilakukan secara kualitatif dengan mengklasifikasikan aktivitas ke dalam empat kategori biaya kualitas. Penelitian ini merekomendasikan perusahaan mencatat biaya kualitas secara terstruktur dan memperkuat pemeriksaan penerimaan terhadap kemasan yang berasal dari pihak pemasok